O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Especial de Cidadania, notificou as empresas BPC Participações e Produções Artísticas e Eventim a prestarem esclarecimentos, no prazo de 48 horas, em relação à comercialização de ingressos para as turnês das cantoras Ivete Sangalo e Ludmilla. O objetivo é apurar possível violação ao Código de Defesa do Consumidor devido à ausência de informação clara sobre os desdobramentos em decorrência do cancelamento para os consumidores que já adquiriram os ingressos.
O show Ivete Sangalo 3.0 – A Festa – Rio de Janeiro estava programado para ocorrer em 12 de abril de 2025, no Estádio Nilton Santos. Em 15 de maio, porém, a notícia do cancelamento do show foi amplamente divulgada por diversos meios de comunicação e nas redes sociais da cantora. Na mesma data foi anunciado que o show Ludmilla: In the house tour, inicialmente programado para ocorrer em 25 de maio de 2024, na Farmasi Arena, também havia sido cancelado.
A diretora-executiva do Procon Carioca, Renata Ruback, ressalta que as empresas optaram por realizar a venda de milhares de ingressos de forma antecipada e, sem explicações suficientes, cancelaram os eventos.
– As empresas limitaram-se a informar sobre a indisponibilidade dos ingressos no site de vendas, sem divulgar como seria realizado o atendimento aos consumidores que já compraram os ingressos.
O orgão solicita ainda que as empresas informem como se dará o ressarcimento de eventuais prejuízos do público vindo de outras cidades e estados para o show, em relação à hospedagem e passagens aéreas ou rodoviárias. Diante disso, o Procon Carioca notificou as empresas para apresentarem esclarecimentos visando garantir os direitos dos consumidores que já adquiriram os ingressos.
As empresas terão que informar ao órgão quantos consumidores adquiriram os ingressos para o show das cantoras, quais foram os motivos específicos que levaram ao cancelamento das turnês e quais serão os meios utilizados pela organização do evento para informar e ressarcir os consumidores.
Tudo precisa ser apresentado de forma detalhada, incluindo o plano de contingência que será aplicado e quais serão as condições e prazos estabelecidos para devolução dos valores.
Caso o consumidor tenha dificuldades de solução junto à organização dos shows, poderá buscar auxílio do órgão registrando reclamação nos canais de atendimento disponibilizados pelo Procon Carioca.
Canais de atendimento do Procon Carioca
Portal: proconcarioca.prefeitura.rio
Instagram: @proconcariocaoficial
Facebook /Twitter: @proconcarioca
Atendimento presencial:
De segunda à sexta das 9h às 16h no Centro Administrativo São Sebastião (CASS) – térreo, dentro da agência 1746 – Rua Afonso Cavalcanti, 455, Cidade Nova.
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