Celebrado em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor destaca a importância de um profissional essencial para a construção de uma gestão pública mais transparente, democrática e próxima da sociedade. Responsável por receber, analisar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios e denúncias, o ouvidor atua como um verdadeiro canal de diálogo entre cidadãos e organizações públicas ou privadas.
A Ouvidoria Geral de João Pessoa, vinculada à Secretaria Executiva de Transparência Pública (Setramp), registrou 979 manifestações este ano e 4.200 no ano passado através da plataforma FalaBr. Já os canais de Ouvidoria da Saúde já registraram este ano 1.081 manifestações, sendo 73% via ligação e WhatsApp. Ano passado, foram registradas 6.078 demandas.
Além desses canais oficiais, a Ouvidoria Geral conta com atendimento via WhatsApp, em que foram registrados 1.125 atendimentos este ano, sendo 920 manifestações resolvidas de forma imediata.
Para o cidadão Valni Santos, militar aposentado, o serviço de Ouvidoria é essencial para gestão pública ou empresas privadas. “Mais do que responder demandas, o profissional precisa compreender o contexto de cada manifestação e buscar soluções equilibradas, garantindo que a voz do cidadão seja realmente considerada. A população deveria conhecer mais esses canais, porque, muitas vezes, o gestor nem fica sabendo que algo ocorreu lá na ponta. E a Ouvidoria tem esse papel, servir de base para mudanças significativas para sociedade. Eu sempre utilizo o serviço e sou muito bem atendido através da Ouvidoria Geral”, explicou.
A coordenadora de Atendimento da Ouvidoria de João Pessoa, Priscilla Alcântara, ressaltou que “os dados demonstram que os canais de Ouvidoria continuam sendo amplamente utilizados pela população, principalmente para esclarecimento de dúvidas e encaminhamentos, seguidos pelas reclamações e denúncias, o que reforça o papel da Ouvidoria como instrumento de participação social, transparência e aprimoramento contínuo dos serviços prestados”, destacou.
O Ouvidor Geral e secretário da Transparência Pública, Lucas Henriques de Melo, destacou que a função da Ouvidoria vai além de apenas registrar manifestações. “O trabalho envolve escuta qualificada, mediação de conflitos e busca por soluções que possam melhorar serviços e processos internos. Em muitos casos, é por meio das demandas recebidas pela Ouvidoria que gestores conseguem identificar falhas e promover mudanças importantes”, completou.
No setor público, a Ouvidoria é considerada um instrumento de controle social. Ela permite que a população participe ativamente da avaliação de políticas públicas, contribuindo para o aprimoramento da gestão e para o fortalecimento da cidadania.
Neste Dia do Ouvidor, a data reforça a relevância desses profissionais que atuam muitas vezes nos bastidores, mas que desempenham um papel fundamental na promoção da transparência, da ética e do diálogo entre instituições e sociedade.
