A busca por atendimento, a resolução de pendências documentais e o registro de reclamações junto ao poder público ganharam um reforço estratégico em Minas Gerais. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel, gerido pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), tem percorrido o território mineiro para estreitar a relação entre a administração pública e a sociedade, superando a marca de 220 ações realizadas e 100 mil quilômetros rodados.
Crescimento expressivo no atendimento presencial
O alcance do projeto demonstrou um crescimento exponencial ao longo dos últimos anos. Enquanto em 2023 foram contabilizadas 20 ações, o número saltou para 36 em 2024 e alcançou 96 iniciativas em 2025. Mesmo com a pausa necessária durante o período eleitoral, o ano de 2026 já soma 68 intervenções até outubro. Essa capilaridade é fundamental para atender demandas que, muitas vezes, não alcançam os canais digitais.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a iniciativa é vital para a gestão pública. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, explica a ouvidora.
Mutirão Cidadão e Praça de Serviços
Para otimizar o tempo e a locomoção dos moradores, a OGE/MG implementou, em 2025, o formato de Mutirão Cidadão. A estratégia concentra diversos serviços em um único endereço, incluindo vacinação e emissão de documentos. A iniciativa tem sido aplicada em comunidades de Belo Horizonte e municípios da Região Metropolitana, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.
Além disso, o apoio à Praça de Serviços do programa Governo Presente permitiu o atendimento em 20 municípios do interior e em quatro comunidades da capital. O impacto prático é sentido por famílias como a da doméstica Maria Joana de Jesus, em Viçosa, que conseguiu regularizar a documentação do filho após dificuldades de locomoção. “Viemos aqui e encontramos pessoas dispostas a nos ajudar. Sou muito grata a todos que nos acolheram”, relatou.
Como acessar a Ouvidoria
A OGE/MG centraliza o recebimento de denúncias, reclamações, elogios e solicitações relacionadas ao governo estadual. Para facilitar o acesso, o órgão disponibiliza diversos canais:
- Site oficial: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- MG App (menu Ouvidoria)
- WhatsApp: (31) 3915-2022 (atendente virtual Bel)
- Telefone: 162 (Disque-Ouvidoria)
- Telefone: 136 (Disque-Saúde, para temas da área de saúde)
Com informações de Agência Minas.
